Uno de los objetivos que PRONACERA se plantea como reto diario es la mejora continua de su capacidad para proporcionar a sus clientes y usuarios un mejor servicio y atención.

Para poder alcanzar este objetivo PRONACERA ha llevado a cabo la implantación de un Sistema de Gestión interno (SG) basado en las Normas UNE-EN-ISO 9001:2015 y UNE-EN-ISO 15189:2012.

Una de las exigencias que el Sistema de Gestión establece es la necesidad de evaluar y seleccionar a los proveedores, mantenedores y subcontratas en función de su capacidad para cumplir con los compromisos que establecen con PRONACERA.

Por ello, define y aplica procedimientos para la selección, evaluación y reevaluación de los mejores proveedores de servicios externos, consumibles y fungibles, reactivos, equipos y formación de todo el personal implicado directa o indirectamente en la labor analítica y que afecten a la calidad del servicio que ofrecemos.

De acuerdo con lo establecido, le comunicamos nuestro sistema de evaluación continua y homologación, así como los requisitos generales y los exigibles para la prestación de su servicio:

EVALUACIÓN INICIAL DE PROVEEDORES, MANTENEDORES Y SUBCONTRATAS

• Certificación / Acreditación: Se valorará positivamente a los proveedores que tengan certificado su producto o su Sistema de Gestión por alguna entidad certificadora acreditada. Igualmente, se evalúa a los proveedores en base a las acreditaciones/titulaciones que dispongan y que les habiliten para el desarrollo de sus trabajos.
• A Prueba: A los nuevos proveedores se le realizará un pedido a prueba. Pasado éste, se analizará y se determinará su aptitud o no para ser proveedores de PRONACERA. Una vez pasado el periodo de prueba pasaran a históricos.
• Estratégicos: Proveedores con los que estratégicamente la organización efectúa relaciones de operatividad, imagen, posicionamiento, etc.
• Competencia: Para personas y/o empresas subcontratadas, los cuales cumplan con los requerimientos exigidos por PRONACERA con relación a competencias, experiencia y cualquier otro requerimiento específico.
• Exclusividad: Proveedores que son los únicos que proveen ese servicio/producto. No hay alternativa a otros.
• Histórico: Proveedores que colaboran con PRONACERA durante al menos 2 años, lo que le da fiabilidad y consolida la calidad de sus servicios y el respeto con la seguridad de la información.
• Agilidad: Se evalúa al proveedor por la agilidad de éste en dar el servicio o suministrar el producto requerido.

EVALUACIÓN CONTINUA DE PROVEEDORES, MANTENEDORES Y SUBCONTRATAS

Tras la evaluación inicial, PRONACERA realiza la reevaluación de sus proveedores anualmente, en función de las incidencias y no conformidades asociadas a cada proveedor/subcontrata.

En caso de que se detecten desviaciones de importancia que comprometan la calidad de nuestro servicio, PRONACERA podrá rescindir la relación contractual con el proveedor, mantenedor o subcontrata responsable.

REQUISITOS GENERALES Y REQUISITOS ÉTICOS APLICABLES A PROVEEDORES, MANTENEDORES Y SUBCONTRATAS

• Debe actuar de conformidad con las leyes aplicables, lo que implica, en un contexto comercial internacional, tanto las leyes de su propio país como las de cualquier otro país relevante, incluidas las relacionadas a la gestión responsable de la cadena de suministro.
• Debe cumplir con todos los requisitos legales aplicables sobre sanciones económicas y control de exportaciones.
• Debe cumplir con los procedimientos que se le hayan comunicado respecto al SG de PRONACERA.
• El proveedor se compromete a garantizar el cumplimiento de lo solicitado en el pedido de compra/orden de trabajo.
• Debe proporcionar bienes y servicios de alta calidad que cumplan con los requisitos y normas de calidad de PRONACERA y que sean seguros para su uso previsto. Cualquier problema que pueda repercutir negativamente en la calidad y seguridad de uso de los artículos y servicios entregados, debe ser notificado a PRONACERA y mitigado por el proveedor.
• Debe actuar de conformidad con la legislación aplicable en materia de competencia para garantizar una competencia libre y leal con otros proveedores.
• Debe proteger la propiedad intelectual y la información confidencial que se les proporciona en el transcurso de su actividad. Se espera que los proveedores y subcontratistas se atengan a los acuerdos contractuales asociados y que tengan sistemas establecidos para garantizar la seguridad de los datos de la propiedad intelectual.
• Debe respetar y proteger la privacidad de las personas a cuya información personal tengan acceso, cumpliendo con las leyes de protección de datos aplicables cuando traten información personal sobre empleados, socios comerciales, pacientes, profesionales de la salud, consumidores y otros.
• Debe respetar la ley y adoptar una política de tolerancia cero frente a la corrupción y el soborno y establecer medidas para prevenir y detectar estos casos.
• Debe ofrecer a sus empleados condiciones de trabajo dignas, de acuerdo con la legislación laboral local.
• Debe respetar la dignidad personal y los derechos y la diversidad del individuo, y condenar cualquier forma de discriminación, acoso (incluido el sexual) y comportamiento insultante o agresivo.
• Debe estar exento de cualquier forma de trabajo infantil en sus operaciones (a excepción de los casos sujetos a la legislación aplicable, por ejemplo, prácticas) y cualquier forma de esclavitud moderna, ni de tráfico de personas, como el trabajo forzoso, en régimen de servidumbre u obligatorio.
• Debe disponer de un canal de comunicación que permita a los empleados comunicar quejas y observaciones de cualquier tipo de forma anónima sin temor a represalias u otras consecuencias personales.
• Debe respetar el derecho a la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva. Deben respetar el derecho de sus empleados a asociarse libremente, formar y afiliarse a sindicatos, buscar representación, formar parte de comités de empresa y participar en negociaciones colectivas.
• Debe proporcionar a sus empleados unas condiciones de trabajo saludables y seguras, de conformidad con la normativa aplicable en materia de salud y seguridad en el trabajo. Así mismo, debe evaluar los riesgos para la salud y la seguridad de sus operaciones y lugares de trabajo y gestionar los riesgos, lo que incluye el suministro gratuito de epis a su plantilla.
• Espera que sus socios contractuales, de conformidad con el Convenio n.º155 de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre seguridad y salud en el trabajo. PRONACERA anima a los proveedores a ir más allá de los requisitos legales mediante la implantación de sistemas de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo en consonancia con normas internacionales como la ISO 45001 o normas equivalentes.
• Debe cumplir con todas las normativas medioambientales relevantes para sus operaciones en las zonas geográficas en las que operan. Si durante el servicio o suministro se deben retirar residuos, la gestión de residuos será asumida por el proveedor.
• Debe aplicar las medidas preventivas necesarias para evitar situaciones de peligro o emergencia durante la realización del trabajo encomendado y formar e informar a su personal sobre el trabajo a realizar. Si detecta cualquier situación de riesgo/emergencia, lo comunicará de inmediato a cualquier persona de PRONACERA.

REQUISITOS A EVIDENCIAR (SEGÚN PROCEDA):

• Producto: Ficha técnica y de seguridad del producto y certificación del proveedor según UNE-EN-ISO 9001:2015, UNE-EN-ISO 15189:2012 u otras normas, si procede.
• Infraestructura y equipos: Manual de uso/mantenimiento, Marcado CE y certificación del proveedor según UNE-EN-ISO 9001:2015, UNE-EN-ISO 15189:2012 u otras normas, si procede.
• Servicio: Con anterioridad al comienzo del servicio a prestar, el Responsable del Sistema de PRONACERA le indicará la documentación a entregar/actualizar en función del trabajo a desarrollar.
• Software, Hardware y mantenimiento: Certificación del proveedor según UNE-EN-ISO 9001:2015, UNE-EN-ISO 15189:2012 u otras normas, si procede.
• Otras tipologías de proveedores (servicio de prevención ajeno, gestoría y asesorías, entre otros): Certificación según UNE-EN-ISO 9001:2015, UNE-EN-ISO 15189:2012 u otras normas, si procede.

Sevilla, a 18 de julio de 2024.